Новое лицо АЗС: как карантин действия влияют на покупательские привычки потребителей услуг АЗС

26 июня, 2020 AdminGWP

Скoрoсть и гибкoсть в принятии рeшeний — глaвнoe услoвиe для пoддeржaния лoяльнoсти клиeнтoв в нoвый мир, гдe мы живeм с COVID-19. Кaрaнтин зaкoнчится, a жить и дeлaть бизнeс-тaк кaк мы нaxoдимся в нoвoй срeдe. И выигрaть, чтo будeт пeрeстрaивaть свoй бизнeс нa oснoвe мoдeрнизaции пoтрeбнoстeй клиeнтa.

Кoмпaния 4Service Group прoвoдит кaчeствeнныe мaркeтингoвыe исслeдoвaния срeди клиeнтoв AЗС с цeлью выявлeния сooтвeтствующeгo лицa в пeриoд кaрaнтинa. Кaкиe xoрoшиe люди и кaкиe рeшeния принимaть дeлa, нa oснoвaнии дaнныx oбслeдoвaний?

В этoй стaтьe мы xoтим пoдeлиться рeзультaтaми и идeями, кoтoрыe пoмoгут нa зaпрaвкe прaвильнo и свoeврeмeннo рeaгирoвaть нa измeнeния в пoвeдeнии клиeнтoв и стaть пoбeдитeлeм в этoй игрe с нoвыми прaвилaми.

Мeтoдoлoгия исслeдoвaния глубиннoe интeрвью былo прoвeдeнo 18 глубинныx интeрвью срeди влaдeльцeв aвтoмoбилeй, пoстoянныx пoльзoвaтeлeй услугaми AЗС.

Вoзникaeт рeзoнный вoпрoс, пoчeму мeтoд стрoитeльствa лицoм, нe сeгмeнтaция и тaргeтинг, которые часто используются в маркетинговых коммуникациях. Не всегда социально-демографическим критериям (пол, возраст, доход, география) может дать ответы на то, что эти люди используют наш продукт, или, наоборот, он остановился.

Хорошо сложенный человек, поможет выстроить новые коммуникации с заказчиком, возможно, уже с другим с новой боли, и должен. После изучения своих клиентов, используя людей , что вы можете выйти из карантина с новым значением предложения.

Все респонденты интервью имеют в общем:

  • знание ситуации: понять, что происходит, то, что дает жизнь ограничения, и каковы последствия;
  • жизнь в одну или другую сторону, ждали окончания карантина;
  • все, без исключения, респонденты условия жизни изменились, и речь идет не только о материальных возможностях, но и на отношение многих вещах.

Наряду с принятием «мир никогда не будет прежним», большинство респондентов на подсознательном уровне, я думаю, что эти изменения являются временными. И ожидать, что рано или поздно все вернется «как было». Принятие факта, что карантин историю, если это временно, но это всегда длительный процесс. Люди не хотят перемен, но они есть, и это очень трудно понять и принять эти изменения.

Клиентов снова и снова, чтобы вновь воспринимать реальность, для того, чтобы продолжать двигаться от одной стадии принятия к другим, их потребности и ожидания компании, бренд, иможет ли служба будет постоянно меняться.

Как компании адаптируются к новым потребностям? Ответ всегда один «день», чтобы»проконсультироваться» с новым ожиданиям потребителей, чтобы быстро ориентироваться и меняться

В прошлом году компания 4Service провела количественное исследование и сегментация изучение. При этом, разделив потребителей услуг АЗС в 4 сегменты, основываясь на их покупательские привычки.

В результате большие группы по факторам поведения являются:

  • Клиенты, которые выбирают несколько станций технического обслуживания, который удовлетворяет вашу потребность в службе качества (удобно звонить, приятные впечатления о пребывании на АЗС, привлекательной программой лояльности).
  • Клиенты, которые выбирают один (обычно сеть АЗС), и после того, как вы нашли ваш выбор, не бросить ему вызов и сохранить лояльность к бренду практически в любой среде.
  • Клиенты, которые выбирают для любой заправке, в то время, когда им это нужно, и он будет заправлять машину быстро и без дополнительных усилий.
  • Клиенты, которые в первую очередь сосредоточиться на преимуществах (стоимость топлива, а не для использования дополнительных услуг).

    •  

     

    В этом году мы решили «копать глубже», чтобы понять, кто эти люди и какие скрытые мотивы могут стоять за свой выбор и как карантин повлиял на их поведение. В результате исследования было обнаружено 4 обновленное лицо АЗС , в зависимости от их ожидания, предпочтения и потребности. Кажется, что сейчас хорошее время для вас, чтобы получить знакомы;)

    Александр, 41 год, топ-менеджер.

     

    Портрет потребителя: женат, без вредных привычек. Есть двое маленьких детей. Очень важен личный образ, тратить деньги на то что ему понравилось. Оценить удобство. Авто Ауди А4, собираюсь купить А6 живете за пределами города. Его спросили, Что такое газойль автомобилей, всегда читаю отзывы и форумы. Держит машину на сотрудника станции, но нужна механика, как у вашего стоматолога. Не собирается менять автозаправочные станции, где он был раньше.

    А. Руслан, 51, гражданского служащего, и женился.

     

    Портрет потребителя: владелец автомобиля Шкода Октавия в Газе, в 2016 год, он не новый, но надежный, с экономичным расходом топлива. Он точно знает, когда было последнее ТО, в каких условиях будет увеличивать расход топлива и как можно сэкономить. Худой относится к сумме денег, все ищут дополнительную выгоду. Но, приверженцем марки, но готовы рассмотреть варианты, при изменении финансового положения. Прежде чем заправляться в УПГ, ВОГ, считаю, что есть хорошее качество топлива. Теперь, с помощью советов друзей пробовала оказать и на другие Glusco и Белорусского республиканского союза молодежи, поскольку главным была цена на топливо. Ищу лучшую программу лояльности. Склонны менять свои АЗС, если вы видите пользу рационального. Существенная разница в цене составляет около 3-4 гривен.

    Потапов, 35 лет, менеджер в ресторане.

     

    Портрет потребителя: владелец Фольксваген Джетта, 2011. Прежде чем я идти на работу в метро. Такси или Автомобиль используется по выходным. Есть девушка, работающая в ресторане. Машина – друг и средство зарабатывания денег. Не пытаясь еще раз связаться с личным стандартам понимания здоровья как необходимость, но это не имеет значения для клиента. Предпочитаю качественное топливо для вашего автомобиля. Старайтесь отдавать предпочтение АЗС, качество бензина это доверие. Не хочу менять повязку, но вы должны контролировать альтернатив. Теперь я посмотрел после того, как сеть, которая также укрепляет доверие, но с низкой ценой.

    Мария, 37 лет, ФЛП

     

    Портрет потребителя: женат, имеет двоих детей, владелец магазина одежды. Автомобили Hyundai Tucson в 2019, белого цвета с обновленным дизайном. На заглушенной машине-это очень важно, принимая воспитании детей. Прежде чем заправляться 1 раз в неделю, сейчас 1 раз в месяц. Уделяя особое внимание контролю за выполнением правил безопасности. Отказался от поездки в карантин, дополнительные покупки на АЗС. Используется для ГНКАР считает, что это чистый, красивый и все продумано в деталях, бонус-химчистка. Он любит «свою» заправку, но он вышел, чтобы купить еду, так как не понятно, кто и как его готовят. Купить кофе в Макдональдсе – доверять им из-за высокого уровня спроса. Расположен просто вниз по дороге. Пока они не готовы изменить сеть АЗС, хотя в значительно сокращаются расходы на топливо и сопутствующие товары. При выборе АЗС на основании рекомендации ее мужа, потому что она признает, что он не специалист в автомобилях и топливе. Причина изменения будут грубым нарушением безопасности и несоблюдения санитарно-гигиенических норм для персонала.

    Основные выводы, которые могут быть достигнуты на основе интервью, проведенных:

     

  • Клиенты хотели бы продолжать оказывать обычные бензоколонки, если это понимают изменения потребностей в контексте современных условиях:
  • Безопасное наполнение (оплата без контакта, «невидимое» присутствие топливозаправщик чистки и гигиены, перчатки, хорошей навигации).
  • Качество связи цена опять же очень важно (работа с базой данных постоянных клиентов, активизация действий, и контроль за ее долю на рынке, «миграция» клиентов).
  • Качество реализации новых стандартов и инноваций (например, бесконтактная оплата проста, QR-код-это удобный для использования и местоположения, дезинфицирующего средства чисты и полны и т. д.).
  • Соревнования будут проходить не только на уровне качества и цен на топливо, но и на уровне дополнительных услуг и безопасность его использования. Сокращение количества денег клиентов, эта тенденция будет только укрепляться.
  • Одна из задач будущего podkarantinnogo АЗС будет как вам мой клиент вернулся к месту заправки, Как сделать его желание выйти из машины, и как вселить уверенность, чтобы купить еду или напитки на АЗС является не только вкусным и удобным, но и безопасным.
  • И, наверное, самая важная задача — АЗС придется менять только в постоянном и бурном, до тех пор, пока ситуация stabiliziruemost и не случится с распределением клиентов на рынке. Проконсультируйтесь с их продаж, прибыли и клиентам. Спросите, что они думают о внедрении изменений, так как изменения, соответствовать их ожиданиям и удовлетворять их потребности. Данное изменение необходимо в условиях неопределенности. Если увеличить количество машин после карантина? Какими будут новые правила, права потребителей? Какие новые требования будут выдвигаться к рабочей станции и как их реализовать, то это воспринимается как забота о клиенте?

    •  

    Опубликовано в рубрике Спортивные автомобили
    «
    »
    Комментирование и размещение ссылок запрещено.

    Комментарии закрыты.